售后服務(wù)的承諾:
1、本公司產(chǎn)品均采用國際、國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
?。病⒄J(rèn)真履行合同,嚴(yán)格按需方要求包裝
?。场⒈竟井a(chǎn)品實行“三包”,即包修、包換、包退??擅赓M(fèi)為用戶提供指導(dǎo)、安裝、調(diào)試等伴隨服務(wù)。
?。?、本公司實行用戶回訪制度,定期了解產(chǎn)品使用情況,聆聽用戶意見,不斷持續(xù)改進(jìn)。
?。?、在保修期內(nèi)如確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,免費(fèi)維修,售后服務(wù)響應(yīng)時間:省內(nèi) 12-24小時,省外36-48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
?。丁ΡP奁谶^后的產(chǎn)品本公司長期優(yōu)惠供應(yīng)配件及維修,收取成本費(fèi)
設(shè)備保質(zhì)期工程投產(chǎn)開始起12個月。
我廠成立有以項目主設(shè)為主的售后服務(wù)隊,自設(shè)備發(fā)運(yùn)之日起,長期住在施工現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),服務(wù)內(nèi)容有:
?。?) 發(fā)貨后,在用戶現(xiàn)場進(jìn)行貨物清點及交接工作。
?。?) 安裝、調(diào)試和運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)因制造質(zhì)量引起的零部件損壞或因運(yùn)輸而引起的零部件損壞,可免費(fèi)進(jìn)行處理,更換零部件;并免費(fèi)在現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備安裝,協(xié)助調(diào)試、試驗等技術(shù)服務(wù)工作。
?。?) 負(fù)責(zé)免費(fèi)為用戶培訓(xùn)服務(wù)于該設(shè)備的技術(shù)人員1-2人,培訓(xùn)能熟練操作該設(shè)備的司機(jī)3-5,維修人員4-6人。培訓(xùn)時間選擇在設(shè)備安裝調(diào)試期間。設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,我方免費(fèi)指導(dǎo)操作運(yùn)行三個月。
?。?) 設(shè)備投入正常運(yùn)行后,我廠對用戶實行跟蹤服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi),設(shè)備出現(xiàn)制造質(zhì)量問題,我廠將免費(fèi)更換、免費(fèi)維修。若設(shè)備問題不屬于產(chǎn)品制造質(zhì)量問題,我廠將隨時提供備品、備件,派人上門服務(wù)。
?。?) 超過質(zhì)保期后,設(shè)備出現(xiàn)任何問題,若用戶來函、來電要求去人處理問題的,我廠將派服務(wù)人員在24小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,免費(fèi)協(xié)助用戶進(jìn)行處理。并且長期以優(yōu)惠價向用戶供應(yīng)備品備件。
?。?) 在設(shè)備投入正常運(yùn)行后,我廠將進(jìn)行每年兩次的跟蹤服務(wù),了解設(shè)備的運(yùn)行情況,聽取用戶意見、改進(jìn)設(shè)計使得設(shè)備運(yùn)行更可靠、更安全。為用戶的正常生產(chǎn)保駕護(hù)航。